Правовая информация

Документы
Без мелкого шрифта

Здесь собраны условия оказания услуг, правила работы с данными и электронными документами.

Физическим лицам

Юридическим лицам

Публичная Оферта на предоставление услуг связи для физических лиц

ООО «Киберком» в лице генерального директора Боташева Муслима Хамитовича, действующей на основании Устава, предлагает физическому лицу публичную Оферту о предоставлении услуг связи на следующих условиях:

0. Понятия и определения

В тексте настоящей Оферты используются и применяются следующие термины, понятия и определения:

Оператор — оператор связи, оказывающий услуги связи и действующий на основании лицензий связи. Так же может применяться термин «Киберком» в том же значении, что и «Оператор».

Абонент — физическое лицо, получающее от Оператора услуги связи путем присоединения к условиям Оферты.

Оферта — публичное предложение Оператора, адресованное потенциальному Абоненту, желающему получать услуги от Оператора, на условиях, описанных ниже. Предложение адресовано гражданам Российской Федерации, а также негражданам, пребывающим на территории Российской Федерации, в предусмотренных законом случаях.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Абонентом всех условий настоящей Оферты, совершенное осуществлением конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Договор — настоящая Оферта, акцептованная Абонентом.

Сайт Оператора — совокупность веб-страниц, размещенных на веб-узле cyber.com.ru и поддоменах этого веб-узла, доступных по веб-адресу http://cyber.com.ru или https://cyber.com.ru. Сайт Оператора является официальным информационным представительством Оператора.

Анкета (или Анкета Абонента) — персональные данные Абонента, необходимые для оказания Услуг в соответствии с требованиями законодательства. Абонент несет ответственность за достоверность и актуальность анкетных данных.

Сеть Киберком — сооружения связи, оборудование связи, линии связи, инфраструктурное оборудование, прочие технические и информационные средства, посредством которых Оператор доставляет и оказывает услуги связи.

Услуга (Сервис, Подписка) — услуги и сервисы, предоставляемые Оператором в соответствии с Договором. При совместном использовании терминов услугой называются разовые действия, выполняемые Оператором по обращению Абонента или Пользователей (консультация, диагностика, ремонт, настройка и т.п.), а сервисом называется информационная услуга, предоставляемая на постоянной основе. Для описания факта предоставления сервиса используется термин «активация» или «оформление Подписки». Для описания факта прекращения сервиса используется термин «деактивация».

Активация — факт начала оказания Услуг.

Деактивация — факт прекращения оказания Услуг.

Неактивность — состояние Абонента, когда у него отсутствуют активированные Услуги, либо все Услуги деактивированы.

Срок неактивности — длительность (интервал) непрерывной Неактивности Абонента.

Приостановка Услуг (или Заморозка Услуг) — состояние Услуги, при котором Услуга фактически не предоставляется, начисление и списание денежных средств за приостановленную Услугу не осуществляется. Приостановленная Услуга не считается Неактивной. Приостановка Услуги возможна не для всех Услуг. Возможность Приостановки Услуги, а также минимальная и максимальная длительность Приостановки определяется в Тарифах.

Киберкарта/CYBER ID — уникальный деперсонализированный идентификатор, однозначно идентифицирующий Абонента, предоставляемый Абоненту Оператором после заключения Договора. В некоторых случаях термин «Киберкарта»/ «CYBER ID» может использоваться в том же значении, что и «Абонент».

Учетные данные — специальная комбинация атрибутов, удостоверяющая Абонента, посредством которой предоставляется доступ к Услугам. Логин — уникальный идентификатор, содержащий в своем составе Киберкарту/CYBER ID, который олицетворяет Абонента. Пароль — секретное слово или набор символов, предназначенный для подтверждения личности или удостоверения полномочий.

Оборудование доступа — телекоммуникационное оборудование Оператора, посредством которого Оператор осуществляет подключение Абонента и предоставление Услуг. Порт доступа — интерфейс на оборудовании доступа, посредством которого осуществляется техническое подключение Абонента.

Подключение — комплекс технических и организационных мероприятий, инициируемых Акцептом, обеспечивающих возможность предоставления Услуг Абоненту. После выполнения процедуры подключения Абоненту на весь срок пользования Услугами выделяется Порт доступа.

Технические условия (или ТУ) — технический документ, содержащий требования (совокупность показателей, характеристик, соглашений, норм, правил) к сооружениям, оборудованию и материалам Абонента, обязательные для получения Услуг.

Точка подключения — место взаимодействия оборудования Абонента с Оборудованием доступа Оператора, соответствующее ТУ.

Абонентская линия (или Последняя миля) — линия связи между Оборудованием доступа Оператора и Точкой подключения Абонента, посредством которой осуществляется взаимодействие с оборудованием Абонента. Абонентская линия является собственностью Оператора и организуется на все время пользования Услугами Оператора и/или его партнеров. При расторжении договора, независимо от причин, Оператор вправе, но не обязан в любое время изъять/использовать линию целиком или любые ее части по своему усмотрению. По соглашению сторон Абонентская линия или её часть могут быть переданы Абоненту. Оператор вправе взимать плату за передачу линии или её частей.

Место оказания услуг — локализованное помещением или устройством пространство, на котором Абонент получает Услуги. Может быть домовладением, нежилым (офисным, производственным) помещением, абонентским оборудованием.

Пограничное оборудование (или CPE) — коммуникационное оборудование Абонента (как правило, маршрутизатор), которое размещается в Месте оказания услуг, подключается к Точке подключения и обеспечивает доступ Абонента и Пользователей Домашней сети к предоставляемым Услугам.

Домашняя сеть (или Локальная вычислительная сеть, ЛВС) — это соединение устройств Абонента в пределах Места оказания услуг.

Пользователь услуг (или Пользователь) — любой получатель Услуг, которому Абонент обеспечил доступ к Услугам в Месте оказания услуг. Может быть физическим лицом (членом семьи или родственником Абонента, работником Абонента), либо абонентским оборудованием (при использовании услуг для Интернета вещей и IoT).

Абонентское оборудование — любое устройство или оборудование Абонента, любым способом использующее Услуги.

Зона ответственности (или ЗО) — участок, который указанная сторона обязана содержать в исправности за свой счет для обеспечения получения Услуг. ЗО Абонента — ответственность за исправность участка находится на Абоненте. ЗО Оператора — ответственность за исправность участка находится на Операторе. Зона разграничения ответственности сторон — граница, по которой проходит разделение ЗО Абонента и Оператора; если не указано иное, то зоной разграничения ответственности является Точка подключения.

Тариф (или Подписка) — совокупность условий, ставки, цены, платы и правил, в соответствии с которым Абоненту предоставляются Услуги. Термин «Подписка» обычно применяется для описания Услуги с конкретным Тарифом. Совокупность Тарифов образует перечень Тарифных планов, размещаемый на Сайте Оператора.

Акция — специальные Тарифы, доступные Абонентам на особых условиях. Акции могут содержать ограничения по периоду действия, территории и другим критериям, назначаемым по усмотрению Оператора.

Правила — дополнительные технические, организационные или юридические условия и ограничения, которым должен следовать Абонент в процессе получения и использования Услуг.

Абонентская плата — определенная Тарифом стоимость Услуги, указанная для определенного расчетного периода.

Расчетный период — регулярный интервал дат, в течение которого тарифицируется и предоставляется Услуга. Используемые расчетные периоды определяются, но не ограничиваются следующим списком: суточный (раз в сутки), ежемесячный (раз в месяц), помесячный (по первым числам месяца), ежегодный (раз в год), 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев, а также другие периоды, определенные в условиях Тарифа.

Расчетная дата — календарная дата очередного Расчетного периода, до которого было произведено начисление и успешное списание абонентской платы за предоставляемые Услуги. Другими словами, дата, до которой Услуга оплачена Абонентом, по наступлению этой даты произойдет очередное начисление и списание абонентской платы. Расчетная дата всегда выставляется по границе Расчетного периода.

Авторизованный номер телефона — контактный номер телефона, указанный Абонентом в Анкете в качестве основного мобильного номера телефона. Дистанционное обслуживание и самообслуживание осуществляется только по авторизованному номеру телефона.

Обращение (или Заявка) — зарегистрированное Оператором обращение Абонента, связанное с любым вопросом касательно Услуг — консультация, недоступность Услуги, жалоба на качество Услуги и т.п.

Наряд (или Заказ) — план действий (мероприятий), связанных с получением Услуг, которые необходимо выполнить работникам Оператора у Абонента, разработанный по результатам Обращения.

Категория (Категория Абонента или Категория Услуги) — классификация Оператора, предусматривающая следующие категории использования Услуг:

персональное использование — для личного (персонального) использования по месту постоянного проживания в жилом помещении;
непубличное использование — для личного (персонального) использования в офисных, производственных и иных нежилых помещениях, либо местах временного проживания;
публичное использование — для использования неограниченным кругом лиц в некоммерческих целях, не предусматривающих получение выгоды;
коммерческое использование — для любых случаев, в которых возможно получение выгоды или перепродажа;

1. Предмет Оферты

Оператор обязуется выполнить Подключение Абонента к своей Сети и оказывать выбранные Абонентом Услуги, а Абонент обязуется своевременно оплачивать Услуги в соответствии условиями настоящей Оферты, Тарифами и требованиями законодательства Российской Федерации.

2. Порядок заключения Договора

2.1. Настоящая Оферта адресована потенциальному Абоненту, желающему получать услуги Оператора, и является публичным предложением Киберком о заключении договора об оказании услуг.

2.2. Все условия настоящей Оферты являются обязательными. Абонент обязан внимательно ознакомится со всеми положениями и условиями настоящей Оферты. Если он не согласен с данными условиями, он не вправе пользоваться Услугами. Соответственно, Абонент, воспользовавшийся Услугой, считается ознакомившимся и согласным с настоящей публичной Офертой.

2.3. При заключении Договора Оператор осуществляет Подключение Абонента к своей Сети. В процессе подключения выполняются следующие действия (по необходимости):

согласование Места оказания услуг и Точки подключения, определение Зон ответственности;
разработка и выдача Технических условий;
установка Оборудования доступа;
выделение и настройка Порта доступа;
организация или строительство Абонентской линии;
выдача Абоненту Киберкарты/CYBER ID и Учетных данных;

2.4. Оператор вправе определять индивидуальную стоимость Подключения в зависимости от Места оказания услуг. При прекращении действия Договора стоимость Подключения не возвращается.

2.5. Оператор вправе назначать фиксированную стоимость за выделение Киберкарты/CYBER ID (Учетных данных). При прекращении действия Договора стоимость за выделение Киберкарты/CYBER ID возвращается Абоненту.

2.6. Оператор вправе назначать абонентскую плату за выделение Порта доступа на период действия Договора. Оператор вправе не взимать абонентскую плату за выделение Порта доступа на период, когда Абоненту предоставляются другие Услуги.

2.7. Безоговорочное принятие условий настоящей Оферты считается Акцептом Оферты и заключается в осуществлении Абонентом следующих конклюдентных действий:

пополнение лицевого счета;
оформление (активация) Подписки;
использование Услуг;

2.8. Все изменения и дополнения к настоящей Оферте публикуются на Сайте Оператора в порядке, определенном в пункте 7.2.1 настоящей Оферты.

3. Порядок оказания Услуг

3.1. После Подключения Абонент получает право пользования Услугами Оператора в соответствии с выбранными Тарифами. Стоимость Услуг, порядок расчетов, правила пользования услугами, технические и юридические требования определены в Тарифах. Состав выбранных Услуг и их характеристики фиксируются в бланке заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Получение Услуг возможно после Активации выбранных Услуг или оформления Подписки. После деактивации Услуг их предоставление прекращается, однако действие Договора сохраняется.

3.3. Для получения Услуги Абонент использует полученные от Оператора Учетные данные. На Сайте Оператора размещается более подробная информация по подключению и использованию Услуг.

3.4. В состав Услуги не входит настройка и диагностика Абонентского оборудования в Зоне ответственности Абонента. Оператор может осуществить настройку и диагностику Абонентского оборудования за дополнительную плату.

3.5. Услуги предоставляются круглосуточно, за исключением перерывов на время профилактического и технического обслуживания, а также на период проведения ремонтных и аварийно-восстановительных работ. Профилактическое и техническое обслуживание Оператор осуществляет в часы наименьшей нагрузки, о проведении таких работ Оператор сообщает на Сайте за сутки до их начала.

3.6. Услуга предоставляется по принципу «как есть» в пределах технических и организационных возможностей Оператора. Абонент, не согласный с фактическим качеством, содержанием услуги или действующим уровнем обслуживания, обязан прекратить пользование Услугой и расторгнуть Договор. При этом Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных им за последний Расчетный период пользования Услугой, но не более 30 суток, а также суммы уплаченной им за предоставление Киберкарты/CYBER ID (Учетной записи), если такая сумма взималась.

3.7. Изменение Услуги (подключение, отключение, приостановка, возобновление, смена Тарифа и т.п.) может производить только непосредственно Абонент, после удостоверения его личности. Удостоверение личности Абонента при дистанционных способах Обращения осуществляется по контактным данным, указанным в Анкете.

3.8. Потребителем Услуги может являться как непосредственно Абонент, так и любой Пользователь. Подтвердить получение Услуги, составить Обращение, подтвердить и принять Наряд может любой потребитель Услуги — как непосредственно Абонент, так и любой Пользователь по Месту получения услуг, при условии, что потребитель Услуги является дееспособным и совершеннолетним лицом.

3.9. Категория Услуги должна соответствовать Категории Абонента. При выявлении несоответствия Оператор вправе прекратить предоставление Услуг в данном Месте оказания услуг.

3.10. Оператор вправе предоставлять Абоненту дополнительный информационный Сервис «Город ТВ» — доступ к технологической системе онлайн-мониторинга городской среды (ландшафтных и дорожных зон). Сервис предназначен исключительно для ознакомления с дорожной обстановкой, погодными условиями и состоянием городской среды. Информация, получаемая посредством Сервиса, носит исключительно информационно-справочный характер. Оператор не гарантирует непрерывность доступа ко всем источникам видеосигнала, а также полноту и актуальность отображаемой посредством Сервиса информации.

3.11. При пользовании Услугой запрещено:

использовать несертифицированное оборудование, нелицензионное или запрещенное программное обеспечение;
использовать программные и/или аппаратные средства, нарушающие или не соответствующие отраслевым нормам и стандартам;
нарушать права и интересы Оператора или других Абонентов;
вмешиваться в работу Сети Оператора, осуществлять несанкционированный доступ к оборудованию Оператора;
любым образом нарушать законодательство Российской Федерации;
при использовании Сервиса «Город ТВ» запрещается копировать, тиражировать, распространять или публиковать полученные видеоматериалы в открытых источниках, использовать их в коммерческих целях, а также использовать Сервис и полученные с его помощью материалы в целях идентификации третьих лиц.

4. Порядок учета Обращений

4.1. Обращение может составить как Абонент, так и любой Пользователь по Месту получения услуг.

4.2. Удостоверение (подтверждение личности) Абонента при дистанционных способах Обращения осуществляется по контактным данным, которые Абонент указывал в Анкете.

4.3. Обращение может быть направлено следующими способами:

личный визит в офис (в соответствии с графиком работы и приема);
по телефонам +7-928-390-0050 и 8-800-550-2099 (в соответствии с графиком работы);
через мессенджер MAX по номеру +7-928-390-0050;
на Сайте Оператора https://cyber.com.ru;
по электронной почте office@cyber.com.ru;

4.4. Для Абонента также доступно самообслуживание:

личный кабинет http://portal.cyber.com.ru/client/;
MAX-бот @id0917021805_bot ;
SMS-робот на номере +7-928-390-0050;

4.5. Оператор публикует важную информацию, новости и объявления, используя один или несколько способов из следующего перечня:

сайт https://cyber.com.ru/news/;
Телеграм-канал @cybercomru;
MAX-канал @id917021805_biz;
Инстаграм-канал @cybercomru;
SMS-рассылка с номера +7-928-390-0050;
иные каналы, обеспечивающие идентификацию Оператора;

4.6. Дистанционные способы Обращений доступны только при условии достоверной и актуальной информации в Анкете Абонента, а также при условии согласия Абонента на обработку его персональных данных Оператором.

5. Порядок расчетов и стоимость

5.1. Для всех Услуг, если явно не указано иное, действует предоплатная система расчетов.

5.2. Услуги могут иметь разовый или периодический характер, с фиксированной оплатой или оплатой за номинал оказанного объема услуг. Стоимость Услуг, Абонентская плата, Расчетный период определяются в Тарифах и фиксируются при выборе услуг в бланке заказа, который является неотъемлемой частью Договора.

5.3. На период действия Договора Оператор для каждого Абонента создает лицевой счет, на котором аккумулируются денежные средства Абонента, предназначенные для оплаты Услуг.

5.4. В соответствии с условиями Тарифа и Расчетным периодом, по наступлению Расчетной даты Оператор осуществляет процедуру начисления оплаты за оказанные Услуги и списания начисленной оплаты с лицевого счета Абонента.

5.5. Для Услуг с оплатой за номинал оказанного объема услуг начисление оплаты осуществляется после того, как определенный в Тарифе объем услуг будет потреблен.

5.6. При недостатке средств на лицевом счету для списания начисленной оплаты действие Услуг может быть приостановлено до появления на лицевом счету требуемой суммы.

5.7. Для отдельных категорий Услуг Тарифами может допускаться пользование Услугами в кредит. При этом Абонент обязуется погасить возникшую задолженность до окончания текущего расчетного периода, но не позднее 30 суток.

5.8. Для пополнения лицевого счета может быть использована наличная или безналичная форма расчетов.

5.9. При наличии задолженности Абонента по оплате Услуг по одному или нескольким Киберкартам/CYBER ID Оператор вправе перенести остаток денежных средств с любого другого Лицевого счета Абонента для погашения указанной задолженности.

6. Порядок прекращения Договора

6.1. Прекращение пользования Услугой, а также расторжение Договора по инициативе Абонента возможно в любой момент. В случае наличия задолженности на лицевом счету Абонент обязуется погасить задолженность в срок до 20-го числа месяца, следующего за датой расторжения Договора.

6.2. При расторжении Договора в случае наличия положительного остатка на лицевом счету Оператор в течение 10 дней со дня подачи заявления Абонента на возврат денежных средств возвращает Абоненту сумму денежных средств, оставшихся на лицевом счете.

6.3. Оператор вправе приостановить действие Договора и оказание Услуг, уведомив об этом Абонента посредством направления сообщения по указанным в Анкете контактным данным, в следующих случаях:

При нарушении требований, указанных в пункте 3.10 настоящей Оферты.
При обнаружении нарушений в Правилах использования Услуг.

6.4. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в следующих случаях:

При Неактивности Абонента в течение 30 и более суток.
В случае неустранения нарушений, предусмотренных пунктом 6.3 настоящей Оферты, в течение 30 суток со дня уведомления Абонента.

6.5. Прекращение действия Договора не освобождает Абонента от обязательства по оплате оказанных Услуг.

6.6. Прекращение действия Договора не освобождает Абонента от иных обязательств Абонента перед Оператором, возникших или принятых Абонентом в процессе действия Договора.

6.7. В случае прекращения действия Договора Оператор вправе в любое время изъять/использовать Абонентскую линию целиком или любые ее части по своему усмотрению, а также иное оборудование, установленное Оператором в целях оказания Услуг.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Оператор обязан:

7.1.1. Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с условиями настоящего Договора путем размещения его на Сайте Оператора.

7.1.2. При соблюдении Абонентом условий Договора и исполнения Абонентом своих обязанностей обеспечить предоставление Услуг в соответствии с порядком оказания Услуг, определенном в разделе 3 настоящего Договора.

7.1.3. Обеспечить прием обращений и техническую поддержку в порядке, определенном в пункте 4.3 настоящего Договора.

7.1.4. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем или неисправностью оборудования в Зоне ответственности Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг.

7.2. Оператор вправе:

7.2.1. Вносить изменения в условия Договора (Оферты) и Тарифов, предварительно разместив уведомление об этих изменениях на Сайте за 14 дней до вступления изменений в силу. При несогласии Абонента с указанными изменениями Абонент должен прекратить пользование Услугами Оператора в течение 14 дней. Если Абонент продолжит пользоваться Услугами, Оператор вправе считать, что Абонент согласен с внесенными изменениями.

7.2.2. Производить списание денежных средств с лицевого счета Абонента за оказанные Услуги.

7.2.3. Приостановить оказание Услуг в случае невозможности списания денежных средств за Услуги в следствии недостатка денежных средств на лицевом счету Абонента.

7.2.4. Приостановить оказание Услуг при непогашении в установленный срок задолженности в случае при предоставления Услуг в кредит.

7.2.5. Проверять достоверность предоставленных Абонентом анкетных и контактных данных, а также следование Абонента Правилам использования Услуг.

7.3. Абонент обязан:

7.3.1. До начала пользования Услугами внимательно ознакомиться с условиями настоящего Договора, с Тарифами и Правилами использования Услуг. С момента Подключения и в течение всего срока действия Договора осуществлять регулярную (не реже одного раза в неделю) проверку Сайта Оператора на наличие изменений в Договоре и Тарифах.

7.3.2. Предоставлять Оператору достоверные сведения (анкетные и контактные данные, данные по Месту оказания услуг, информацию по Категории Услуг). Обеспечивать актуальность указанных данных, при их изменении уведомлять об этом Оператора.

7.3.3. Самостоятельно осуществлять обслуживание и настройку оборудования и программного обеспечения в Зоне ответственности Абонента.

7.3.4. Своевременно оплачивать получаемые Услуги. При получении Услуги в кредит погасить задолженность в срок до окончания текущего расчетного периода, но не позднее, чем через 30 суток с момента получения кредита.

7.3.5. Пользоваться Услугами исключительно для целей, не запрещенных действующим законодательством. Избегать возникновения конфликтных ситуаций с другими участниками сети Интернет и Абонентами, не причинять ущерб, не создавать проблемы и неудобства другим участникам сети Интернет и Абонентам.

7.4. Абонент вправе:

7.4.1. В любое время пользоваться Услугами на условиях настоящего Договора и действующих Тарифов.

7.4.2. Обращаться к Оператору в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора, по вопросам консультации, получения информации, претензий, а также по любым другим вопросам, связанным с получением Услуг.

7.4.3. Предоставлять доступ к Услуге Пользователям по Месту оказания услуг. Абонент самостоятельно отвечает за действия Пользователей при использовании Услуг.

7.4.4. В любое время отказаться от Услуг, а также прекратить действие Договора.

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Отсутствие технической возможности для Подключения или предоставления Услуг не является основанием для предъявления Абонентом каких-либо претензий и исков Оператору.

8.3. Ответственность Абонента:

8.3.1. Абонент несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством, за содержание всей принимаемой и передаваемой информации с использованием Услуг, в том числе за убытки и риски, причиненные третьим лицам с использованием материалов, информации, рекламы, товаров, работ и услуг, полученных Абонентом.

8.3.2. Абонент самостоятельно принимает все необходимые меры по предотвращению хищения Учетных данных, используемых для доступа к Услугам. В случае подозрения на утрату или разглашение Учетных данных, Абонент обязан немедленно известить об этом Оператора для предотвращения несанкционированного доступа к Услугам. Абонент несет материальную ответственность в полном объеме за Услуги, полученные с использованием выданных ему Учетных данных до момента письменного обращения к Оператору о блокировании возможности по их использованию.

8.4. Абонент согласен не делать Оператора ответчиком или соответчиком по искам в отношении любых обязательств и расходов, связанных с:

периодически возникающей не по вине Оператора невозможностью доступа к Услугам Абонента или Пользователей;
использованием доступа к Услугам Пользователями, в том числе, использующими Учетные данные Абонента;
размещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или Пользователями;

8.5. Оператор не несет ответственности за:

8.5.1. Содержание всей принимаемой и передаваемой Абонентом и/или Пользователями информации с использованием Услуги, в том числе за убытки и риски, причиненные Абоненту с использованием материалов, информации, рекламы, товаров, работ и услуг, полученных Абонентом.

8.5.2. Качество предоставленных Услуг при неисправности Пограничного оборудования, Абонентского оборудования, Домашней сети Абонента, а также в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, неправильной настройке программного и технического обеспечения доступа к Услуге. Перерыв в предоставлении Услуг Абоненту, в данном случае, не считается простоем.

8.5.3. Любой прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту и возникший в результате использования Услуги.

8.6. Поскольку сеть Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему договору. К ним относятся стихийные явления, обстоятельства общественной жизни, запретительные меры уполномоченных государственных органов. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий форс-мажорных обстоятельств.

8.8. В случае возникновения неурегулированных споров или разногласий между Сторонами, каждая из них вправе защищать свои права в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

9. Прочие условия

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Абонентом конклюдентных действий, предусмотренных пунктом 2.7, действует на неопределенный срок.

9.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из настоящего Договора, Абонент до обращения в суд обязуется предъявить претензию в адрес Оператора.

9.3. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются не позже месяца, следующего за месяцем, в котором оказаны Услуги.

9.4. Претензия рассматривается не позднее 30 дней со дня ее регистрации.

9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Правила и нормы пользования услугами

Настоящие нормы базируются на документе, разработанном Открытым форумом Интернет-сервис-провайдеров (ОФИСП).

Копия оригинального документа расположена по адресу http://help.rambler.ru/mail/mail-legal/1328/.

Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом "ресурс" обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое. Ресурсом сети Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т.д.).

Настоящий документ представляет собой одно из возможных формальных описаний общепринятых норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей (как входящих в сеть Интернет непосредственно, так и доступных из сети Интернет тем или иным опосредованным образом) обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или аналогичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда заранее не известны правила, установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно.

Как показывает практика, большинство пользователей сети Интернет ожидает от других пользователей исполнения общепринятых сетевых норм, т.к. их нарушение влечет серьезные затруднения работы в Сети, как технические, так и обусловленные человеческим фактором. При создании документа не ставилось целей формулировать универсальные правила работы в Сети, дублировать положения законодательства тех или иных государств и т.п. Документ охватывает исключительно внутрисетевые нормативы, сложившиеся в международном сетевом сообществе как проявление самосохранения сети Интернет.

Авторы документа надеются, что данная формализация общепринятых норм окажется полезной как администраторам сетей при разработке правил доступа для пользователей, так и конечным пользователям Сети для избежания конфликтных ситуаций в повседневной работе. Кроме того, данный документ поможет определить, какого поведения разумно ожидать пользователю от других участников сетевого взаимодействия и в каких случаях можно считать себя пострадавшим от недопустимых действий.

1. Ограничения на информационный шум (спам)

Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации. Поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:

1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.

Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).

Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.

1.2. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.

1.3. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя) электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера; писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения; рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters); использование безличных («ролевых») адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами;

1.4. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.

1.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.

1.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.

1.7. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.

1.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

1.9. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:

целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
распространение программного обеспечения для рассылки спама;
создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак

Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 2.1 и 2.2 настоящего документа.

3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов

Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Правила должны быть легко доступными, написанными с учетом разного уровня подготовки пользователей.

Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.

Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

В случае, если правила, установленные владельцем ресурса, противоречат тем или иным пунктам настоящего документа, в отношении данного ресурса применяются правила, установленные владельцем, если это не ведет к нарушениям в отношении других ресурсов. В случае, если владельцем группы ресурсов явно установлены правила только для части ресурсов, для остальных применяются правила, сформулированные в данном документе.

4. Недопустимость фальсификации

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователь не должен:

4.1. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.

4.2. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.

4.3. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

4.4. Небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с сокрытием, таким образом, истинного источника действий).

5. Настройка собственных ресурсов

При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.

Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf;
электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.

Политика обработки персональных данных

Настоящий документ (далее — Политика) определяет политику и порядок обработки персональных данных.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152).

1.2.Политика определяет цели и общие принципы обработки персональных данных, а также реализуемые меры защиты персональных данных в ООО «Киберком» (далее — Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Политика является общедоступным документом Оператора и предусматривает возможность ознакомления с ней любых лиц.

1.3. Политика действует бессрочно после утверждения и до ее замены новой версией.

1.4. В Политике используются термины и определения в соответствии с их значениями, как они определены в ФЗ-152.

1.5. Политика распространяется на всех абонентов Оператора, а также на всех сотрудников Оператора. Требования Политики также учитываются и предъявляются в отношении иных лиц при необходимости их участия в процессе обработки персональных данных Оператором, а также в случаях передачи им в установленном порядке персональных данных на основании соглашений, договоров, поручений на обработку.

2. Сведения об обработке персональных данных

2.1. Обработка персональных данных Оператором ведется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без.

2.2. Действия с персональными данными включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.3. Обработка персональных данных осуществляется Оператором на законной и справедливой основе, правовыми основания для обработки являются:

Конституция Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Налоговый кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральный закон от 04.05.2011 №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
Федеральный закон от 01.04.1996 №27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования»;
Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный Фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования»;
Устав ООО «Киберком»;
Публичная оферта ООО «Киберком».

2.4. Содержание и объем обрабатываемых персональных определяются исходя из целей обработки. Не обрабатываются персональные данные, избыточные или несовместимые по отношению к следующим основным целям:

заключение трудовых отношений с физическими лицами;
выполнение договорных обязательств Оператора;
соблюдение действующего трудового, бухгалтерского, пенсионного, иного законодательства Российской Федерации.

2.5. К основным категориям субъектов персональных данных, чьи данные обрабатываются Оператором, относятся:

физические лица, состоящие в трудовых и гражданско-правовых отношениях с Оператором;
кандидаты на замещение вакантных должностей;
действующие абоненты Оператора.

2.6. Для указанных категорий субъектов могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата рождения; место рождения, адрес проживания; контактная информация (телефон, адрес электронной почты). Для сотрудников Оператора дополнительно могут обрабатываться: семейное положение; социальное положение; имущественное положение; образование; профессия; доходы; ИНН, СНИЛС, иные сведения, предусмотренные типовыми формами и установленным порядком обработки.

2.7. При обработке обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. При обнаружении неточных или неполных персональных данных производится их уточнение и актуализация.

2.8. Для персональных данных, не являющихся общедоступными, обеспечивается конфиденциальность.

2.9. Обработка и хранение персональных данных осуществляются не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки, например, если федеральным законом или договором с субъектом персональных данных не установлен соответствующий срок хранения. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию при наступлении следующий условий:

достижение целей обработки персональных данных или максимальных сроков хранения — в течение 30 дней;
утрата необходимости в достижении целей обработки персональных данных — в течение 30 дней;
предоставление субъектом персональных данных или его законным представителем подтверждения того, что персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки — в течение 7 дней;
невозможность обеспечения правомерности обработки персональных данных — в течение 10 дней;
отзыв субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных — в течение 30 дней;
отзыв субъектом персональных данных согласия на использование персональных данных для контактов с потенциальными потребителями при продвижении товаров и услуг — в течение 2 дней;
истечение сроков исковой давности для правоотношений, в рамках которых осуществляется либо осуществлялась обработка персональных данных;
ликвидация (реорганизация) Оператора.

2.10. Персональные данные абонентов Оператора обезличиваются перед обработкой с использованием средств автоматизации. Автоматизированная обработка персональных данных абонентов Оператора не осуществляется.

2.11. Обработка персональных данных на основании договоров и иных соглашений Оператора, поручений Оператору и поручений Оператора на обработку персональных данных осуществляется в соответствии с условиями этих договоров, соглашений Оператора, а также соглашений с лицами, которым поручена обработка или которые поручили обработку на законных основаниях. Такие соглашения могут определять, в частности:

цели, условия, сроки обработки персональных данных;
обязательства сторон, в том числе меры по обеспечению конфиденциальности;
права, обязанности и ответственность сторон, касающиеся обработки персональных данных.

2.12. В случаях, не предусмотренных явно действующим законодательством или договором, обработка осуществляется после получения согласия субъекта персональных данных. Согласие может быть выражено в форме совершения действий, принятия условий договора-оферты, проставления соответствующих отметок, заполнения полей в формах, бланках, или оформлено в письменной форме в соответствии с законодательством. Обязательным случаем получения предварительного согласия является, например, контакт с потенциальным потребителем при продвижении товаров и услуг Оператора на рынке.

2.13. Оператор зарегистрирован в реестре уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных за номером №9-15-000510. В реестре указаны сведения об Операторе, в том числе: полное наименование, контактная информация для обращений, сведения об обработке персональных данных и мерах по обеспечению безопасности.

3. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

3.1. Оператор предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения безопасности персональных данных для их защиты от несанкционированного (в том числе, случайного) доступа, уничтожения, изменения, блокирования доступа и других несанкционированных действий. К таким мерам, в частности, относятся:

назначение сотрудников, ответственных за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных;
проверка наличия в договорах и включение при необходимости в договоры пунктов об обеспечении конфиденциальности персональных данных;
издание локальных актов по вопросам обработки персональных данных, ознакомление с ними работников, обучение пользователей;
обеспечение физической безопасности помещений и средств обработки, пропускной режим, видеонаблюдение;
ограничение и разграничение доступа сотрудников и иных лиц к персональным данным и средствам обработки, мониторинг действий с персональными данными;
определение угроз безопасности персональных данных при их обработке, формирование на их основе моделей угроз;
применение средств обеспечения безопасности (антивирусных средств, межсетевых экранов, средств защиты от несанкционированного доступа, средств криптографической защиты информации), в том числе прошедших процедуру оценки соответствия в установленном порядке;
учёт и хранение носителей информации, исключающее их хищение, подмену, несанкционированное копирование и уничтожение;
резервное копирование информации для возможности восстановления;
осуществление внутреннего контроля за соблюдением установленного порядка, проверка эффективности принятых мер, реагирование на инциденты.

4. Права субъектов персональных данных

4.1. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий запрос Оператору по почте или обратившись лично.

4.2. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

подтверждение или отрицание факта обработки персональных данных Оператором;
правовые основания и цели обработки персональных данных;
цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением сотрудников/работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных ФЗ-152;
информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
иные сведения, предусмотренные ФЗ-152 или другими федеральными законами.

4.3. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

4.4. Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — Роскомнадзор) или в судебном порядке.

4.5. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

5. Роли и ответственность

5.1. Права и обязанности Оператора определяются действующим законодательством и соглашениями Оператора.

5.2. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляется ответственным за организацию обработки персональных данных и Отделом информационной безопасности Оператора в пределах их полномочий.

5.3. Ответственность лиц, участвующих в обработке персональных данных на основании поручений Оператора, за неправомерное использование персональных данных устанавливается в соответствии с условиями заключенного между Оператором и контрагентом гражданско-правового договора или Соглашения о конфиденциальности информации.

5.4. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами, локальными актами, соглашениями Оператора.

5.5. Политика разрабатывается ответственным за организацию обработки персональных данных и вводится в действие после утверждения руководителем Оператора.

Соглашение об использовании электронных документов для юридических лиц

Общество с ограниченной ответственность «КИБЕРКОМ», в лице Генерального директора Боташева Муслима Хамитовича, действующей на основании Устава (далее – «Сторона-1»), заключили настоящее Соглашение об использовании электронных документов (далее – «Соглашение») на нижеследующих условиях с любым лицом, присоединившимся к настоящему Соглашению согласно статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «Сторона-2»):

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Электронный документ (ЭД) – информация в электронно-цифровой форме, пригодная для обработки в программах системы "1С:Предприятие". Электронный документ может быть формализованным и неформализованным.

1.2. Электронная подпись (ЭП) – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

1.2.1. Квалифицированная ЭП (КЭП) – вид усиленной электронной подписи, ключ проверки которой указан в квалифицированном сертификате, выданном аккредитованным удостоверяющим центром.

1.2.2. Неквалифицированная ЭП (НЭП) - вид усиленной электронной подписи, которая получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи

1.3. Электронный документооборот (ЭДО) – процесс обмена электронными документами, подписанными ЭП, между Сторонами.

1.4. Оператор ЭД – организация, обеспечивающая обмен открытой и конфиденциальной информацией по телекоммуникационным каналам связи в рамках электронного документооборота между Сторонами в системе ЭД. Оператором ЭД является ООО «Компания «Тензор» и АО «ПФ «СКБ Контур».

1.5. Направляющая Сторона – Сторона-1 или Сторона-2, направляющая документ в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи другой Стороне.

1.6. Получающая Сторона – Сторона-1 или Сторона-2, получающая от Направляющей Стороны документ в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

1.7. Документ – общее название документов, которыми обмениваются Стороны настоящего Соглашения.

1.8. Прямой обмен – обмен электронными документами между хозяйствующими субъектами без участия Оператора.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Настоящим Соглашением Стороны устанавливают порядок ЭДО во исполнение своих обязательств по заключенным Договорам на оказание услуг связи.

2.2. Электронные документы, которыми обмениваются Стороны настоящего Соглашения, могут быть подписаны Квалифицированной ЭП

2.3. Стороны соглашаются получать следующие электронные документы в приведенных форматах:

- Акт об оказании Услуг (в формате XML, утвержденном Приказом ФНС России от

19.12.2018 N ММВ-7-15/820@ «Об утверждении формата счета-фактуры и формата

представления документа об отгрузке товаров (выполнении работ), передаче

имущественных прав (документа об оказании услуг»)

- Товарная накладная ТОРГ 12 (в формате XML, утвержденном Приказом ФНС

России от 19.12.2018 N ММВ-7-15/820@ «Об утверждении формата счета-фактуры

и формата представления документа об отгрузке товаров (выполнении работ),

передаче имущественных прав (документа об оказании услуг»);

- Акт о приемке выполненных работ (форма № КС-2) (в формате XML, утвержденном

Приказом ФНС России от 28 июля 2022 г. N ЕД-7-26/691@ «Об утверждении формата представления акта о приемке выполненных работ в электронной форме»); - Счет на оплату;

2.3.1. Документы, инициированные ООО «КИБЕРКОМ»:

- договорные документы: договор, приложение к договору, дополнительные соглашения к договору, заказы к договору, а также счет без подписания сторонами договора в письменном виде;

- претензии и/или иные документы, направленные на урегулирование спорной ситуации;

- акты сверки взаиморасчетов;

- письма;

2.3.2. Документы, инициированные контрагентом, направление которых осуществляется через оператора электронного документооборота по регламенту «Письмо»:

- официальные письма и иные документы, направление которых осуществляется в соответствии с договором;

- претензии и/или иные документы, направленные на урегулирование спорной ситуации;

- письменные уведомления, связанные с исполнением договора (например, уведомление о смене реквизитов стороны)

2.4. Электронный документооборот Стороны осуществляют в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи", Федеральным законом от 06.12.2011 "О бухгалтерском учете", приказом Минфина России от 10.11.2015 № 174н.

2.5. Стороны для организации ЭДО используют квалифицированную электронную подпись, что предполагает получение Стороной-1 и Стороной-2 сертификатов ключа проверки электронной подписи в аккредитованном удостоверяющем центре в соответствии с нормами Закона № 63-ФЗ (далее – "УЦ");

2.6. Стороны обязаны информировать друг друга о невозможности обмена документами в электронном виде, подписанными квалифицированной ЭП, в случае технического сбоя внутренних систем Стороны. В этом случае в период действия такого сбоя Стороны производят обмен документами на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью, при этом такая форма оригинала документа должна быть зафиксирована приказом руководителя Направляющей Стороны.

2.7. При осуществлении обмена электронными документами Стороны используют форматы документов, которые утверждены приказами ФНС России. Если форматы документов не утверждены, то Стороны используют согласованные между собой форматы.

3. ПРИЗНАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ РАВНОЗНАЧНЫМИ ДОКУМЕНТАМ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ

3.1. Электронный документ, подписанный КЭП, содержание которого соответствует требованиям нормативных правовых актов, должен приниматься Сторонами к учету в качестве первичного учетного документа, использоваться в качестве доказательства в судебных разбирательствах, предоставляться в государственные органы по запросам последних.

3.2. Подписание электронного документа, бумажный аналог которого должен содержать подписи и (или) печати обеих сторон, осуществляется путем последовательного подписания данного электронного документа каждой из Сторон. Доказательством подписания электронного документа Стороной-2 может являться в том числе ее ЭП с идентификатором подписанного документа, т.е. без повторного приложения самого документа, подписанного Стороной-1.

3.3. Каждая из Сторон несет ответственность за обеспечение конфиденциальности ключей КЭП, недопущение использования принадлежащих ей ключей без ее согласия. Если в сертификате КЭП не указан орган или физическое лицо, действующее от имени организации при подписании электронного документа, то в каждом случае получения подписанного электронного документа Получающая Сторона добросовестно исходит из того, что документ подписан от имени Направляющей Стороны надлежащим лицом, действующим в пределах имеющихся у него полномочий.

3.4. Организация ЭДО между Сторонами не отменяет использование иных способов изготовления и обмена документами между Сторонами в рамках обязательств, не регулируемых данным Соглашением.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С УДОСТОВЕРЯЮЩИМ ЦЕНТРОМ И ОПЕРАТОРОМ

4.1. Стороны не позднее 15 дней после подписания настоящего Соглашения обязуются за свой счет получить сертификаты ЭП, которые можно будет использовать в течение всего срока действия данного Соглашения.

4.2. Условия использования средств ЭП, порядок проверки ЭП, правила обращения с ключами и сертификатами квалифицированной ЭП устанавливаются нормативными документами (регламентами) УЦ; по данным вопросам Стороны руководствуются нормативными документами УЦ.

4.3. До начала осуществления обмена электронными документами Стороны должны оформить и представить Оператору заявление об участии в ОЭД, а также получить у Оператора идентификатор участника обмена, реквизиты доступа и другие необходимые данные.

4.4. В случае изменения учетных данных, содержащихся в заявлении об участии в ОЭД в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, Сторона не позднее трех рабочих дней со дня соответствующего изменения представляет Оператору заявление о внесении изменений в ранее сообщенные данные.

5. ПОРЯДОК ВЫСТАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕНИЯ И ОБМЕНА НАКЛАДНЫМИ И АКТАМИ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА

5.1. Направляющая Сторона формирует необходимый Документ в электронном виде в системе ПО, подписывает его КЭП, упаковывает в транспортный контейнер и отправляет через Оператора Получающей Стороне.

5.2. Оператор проверяет адрес и структуру транспортного контейнера и, при отсутствии недостатков, осуществляет его доставку Получающей Стороне. При этом Оператор фиксирует дату и время получения Документа, формирует Подтверждение даты получения (ПДП) и отправляет его Направляющей Стороне.

5.3. Направляющая Сторона при получении ПДП проверяет действительность сертификата КЭП и сохраняет его в системе ПО.

5.4. При обнаружении ошибок в полученном контейнере Оператор формирует сообщение об ошибке и отправляет его Направляющей Стороне.

5.5. Получающая Сторона при получении Документа от Оператора проверяет действительность сертификата КЭП и сохраняет Документ в системе ПО.

5.6. Одновременно Получающая Сторона не позднее __3__ рабочих дней формирует Извещение о получении (ИОП), в котором фиксирует факт доставки Документа, пописывает ее КЭП и отправляет Направляющей стороне через Оператора.

5.7. Направляющая сторона, получив ИОП, проверяет действительность сертификата КЭП и сохраняет его в системе ПО.

5.8. Получающая Сторона, ознакомившись с Документом, может не позднее одного рабочего дня совершить одно из следующих действий:

6.8.1. Сформировать ответный Документ, подписать его КЭП и отправить Направляющей Стороне через Оператора – в том случае, если Получающая Сторона согласна с содержанием Документа.

5.8.2. При несогласии с содержанием Документа – сформировать Уведомление об уточнении (УОУ), указав причину несогласия, подписать его КЭП и отправить Направляющей Стороне через Оператора.

5.9. Направляющая Сторона, получившая ответный Документ либо УОУ, проверяет действительность сертификата КЭП и сохраняет их в системе ПО.

5.10. При необходимости Направляющая сторона не позднее _5_ рабочих дней вносит исправления в данные и повторяет действия, установленные п. 6.1. настоящего Соглашения.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. В случае если Направляющая сторона не получила от Получающей стороны и/или Оператора Получающей стороны, а равно если Оператор Получающей стороны не получил от Получающей стороны, извещение о получении Документа от Направляющей стороны и/или Оператора Направляющей стороны, и при условии отсутствия от Получающей Стороны уведомления согласно п. 2.7. Соглашения и невозможности для Направляющей Стороны получить от Получающей Стороны информацию о причинах отсутствия извещения, Направляющая Сторона оформляет соответствующий документ на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью, Стороны считают его оригиналом.

6.2. В случае невозможности и далее производить обмен документами в электронном виде (неполучение извещений о получении электронного документа, отсутствие любого вида связи с Получающей Стороной и пр.) Направляющая Сторона оформляет документы на бумажных носителях в письменном виде и Стороны считают их оригиналами, при этом настоящее Соглашение считается расторгнутым, без оформления каких-либо Дополнительных соглашений.

6.3. Условия настоящего Соглашения в любое время могут быть изменены в одностороннем порядке путем размещения Соглашения в новой редакции на сайте ООО «КИБЕРКОМ» https://cyber.com.ru/documents/ , при этом заключение отдельного Соглашения с лицом, присоединившимся к Соглашению, а также направление ему специального уведомления, не требуется.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Квалифицированная ЭП, которой подписан документ, признается действительной до тех пор, пока решением суда не установлено иное.

7.2. При возникновении разногласий относительно подписания с помощью КЭП определенных электронных документов Стороны соглашаются предоставить комиссии, созданной в соответствии с регламентом УЦ, возможность ознакомления с условиями и порядком работы своих программных и технических средств, используемых для обмена электронными документами.

7.3. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, рассматриваются тем же судом, которому подсудны споры, вытекающие из обязательств Сторон, определенных в п. 2.1. настоящего Соглашения.

8. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ

8.1. Настоящее Соглашение автоматически прекращает свое действие в случае, если хотя бы одна из Сторон на протяжении одного месяца не будет иметь действительного сертификата КЭП, выданного УЦ.

8.2. Сторона имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения, письменно уведомив об этом другую Сторону не менее чем за 30 дней до расторжения Соглашения.