Начнём с вопроса

Проверьте питание

Убедитесь, что роутер включён и на нём горят индикаторы. Если индикаторов нет, проверьте розетку и блок питания

Проверьте баланс

Убедитесь, что на Киберкарте достаточно средств и доступ в интернет не приостановлен

Если сейчас нет возможности пополнить счёт, можно воспользоваться обещанным платежом

Проверьте интернет на другом устройстве

Попробуйте открыть сайт с другого телефона, компьютера или телевизора, подключённого к домашней сети

Проверьте Wi-Fi

Убедитесь, что устройство подключено именно к вашей домашней сети. Попробуйте отключиться от неё и подключиться снова

Проверьте кабели

Посмотрите, не отсоединился ли кабель от роутера и нет ли видимых повреждений

Перезагрузите роутер

Отключите питание роутера, немного подождите и включите его снова. Дождитесь полной загрузки и проверьте интернет

Не нажимайте Reset — эта кнопка может сбросить настройки роутера

Проверьте разные сайты

Если не работает только один сайт или приложение, а остальные открываются, само интернет-соединение, скорее всего, работает

Проверьте другие устройства

Посмотрите, одинаково ли работает интернет на разных устройствах. Если проблема только на одном, причина может быть в самом устройстве или его подключении к Wi-Fi

Перезагрузите роутер

Отключите роутер от питания, немного подождите и включите снова. После полной загрузки повторите проверку

Проверьте, что сейчас использует интернет

Загрузка файлов, обновления, облачная синхронизация, торренты и видео могут занимать значительную часть доступной скорости

Проверьте Wi-Fi

Подойдите ближе к роутеру и повторите проверку. Если рядом скорость выше, причина, скорее всего, связана с покрытием Wi-Fi

Проведите замер скорости

Для контрольного замера по возможности подключите компьютер или ноутбук к роутеру кабелем и остановите активные загрузки

Проверьте возможности оборудования

Для скорости выше 100 Мбит/с её должны поддерживать роутер, его порты, сетевой адаптер устройства и кабельное соединение

Проверьте разные сайты и приложения

Если медленно работает только один сервис, проблема может находиться на его стороне

Мбит/с и МБ/с — не одно и то же

1 байт = 8 бит. Поэтому при подключении 100 Мбит/с приложение в идеальных условиях может показывать около 12,5 МБ/с

Не видите свою сеть Wi-Fi?

Проверьте, включён ли роутер и видят ли домашнюю сеть другие устройства

Wi-Fi есть, но интернета нет?

Подключение к Wi-Fi ещё не означает, что роутер получил доступ в интернет

Wi-Fi работает медленно?

Подойдите ближе к роутеру. Если рядом всё работает хорошо, а в другой комнате скорость ниже, проблема, скорее всего, связана с покрытием

Проверьте расположение роутера

Не прячьте роутер в шкаф и не размещайте за крупной мебелью. Стены и перекрытия ослабляют сигнал

2,4 ГГц или 5 ГГц?

2,4 ГГц обычно обеспечивает более широкое покрытие. 5 ГГц позволяет получить более высокую скорость, но радиус уверенного покрытия обычно меньше

Почему по Wi-Fi скорость ниже?

На Wi-Fi влияют расстояние, помехи, соседние сети, возможности роутера и самого устройства

Одного роутера не хватает?

Для большой квартиры, частного дома или помещения со сложной планировкой одного роутера может быть недостаточно

КИБЕРКОМ поможет подобрать решение с учётом площади, планировки и количества устройств

Подключите роутер

Подключите блок питания и включите роутер. Кабель КИБЕРКОМ подключите к порту Интернет

Откройте настройки роутера

Подключите роутер к ПК Ethernet кабелем, включите в сеть и отключите интернет на ПК.

Откройте его веб-интерфейс в браузере. Для роутеров Netcraze это 192.168.1.1, для роутеров других производителей может быть 192.168.0.1.

Настройте подключение КИБЕРКОМ

Укажите страну и подтвердите принятие соглашений. Создайте пароль администратора (он не должен быть легким). Выберите Интернет-Кабель Ethernet- тип соединения PPPoE

Введите логин и пароль от Киберкарты, сохраните настройки и дождитесь установки соединения

Настройте домашний Wi-Fi

Задайте имя домашней Wi-Fi-сети и пароль. После сохранения роутер может перезапустить Wi-Fi

2,4 и 5 ГГц

Если роутер поддерживает оба диапазона, для большинства пользователей удобно оставить штатное управление диапазонами и использовать одно имя домашней сети

Проверьте подключение

Подключите телефон или компьютер к новой Wi-Fi-сети и откройте несколько сайтов

Не получилось?

Не сбрасывайте роутер и не меняйте остальные параметры наугад. Подключим специалиста и поможем закончить настройку

Через банковское приложение

Откройте СберБанк Онлайн или другое банковское приложение и наберите Киберком в поиске на главном экране или в разделе «Платежи»

В результатах выберите нашу организацию в разделе «Организации и услуги»

Укажите лицевой счёт и сумму платежа, нажмите «Продолжить» и подтвердите оплату

В СберБанк Онлайн минимальная сумма платежа — 10 ₽. Это ограничение банка

Деньги зачисляются на лицевой счёт сразу

Через личный кабинет КИБЕРКОМ

Откройте личный кабинет КИБЕРКОМ, укажите сумму и нажмите «Оплатить»

При наличии задолженности по умолчанию будет предложена сумма задолженности, округлённая до 10 ₽. Если задолженности нет — 500 ₽. Сумму можно изменить самостоятельно

Допустимая сумма платежа — от 10 до 100 000 ₽

В платёжном виджете можно ввести реквизиты банковской карты или выбрать другой доступный способ оплаты

Со стороны КИБЕРКОМ комиссии нет

Обычно деньги поступают на лицевой счёт в течение 1–2 минут. Если услуги были отключены из-за неоплаты, их возобновление может занять ещё 5–10 минут

Кибертакси

Если удобнее оплатить дома, закажите выезд курьерской службы Кибертакси

Договоритесь о времени приезда удобным способом:

Курьер дополнительно позвонит примерно за 15 минут до визита и приедет с кассовым терминалом

Оплатить можно наличными или банковской картой, в том числе бесконтактно

При пополнении от 500 ₽ — без комиссии. При сумме меньше 500 ₽ комиссия составляет 150 ₽

Через МРЦ

Услуги КИБЕРКОМ можно оплатить через МРЦ

В личном кабинете

Текущий баланс отображается в личном кабинете КИБЕРКОМ

После оплаты информация в личном кабинете может обновляться с небольшой задержкой

Через бота в MAX

Если баланс нужно проверить сразу, откройте MAX-бот КИБЕРКОМ и выберите команду «Информация по Киберкарте»

Проверьте условия

Обещанный платёж доступен, если на лицевом счёте нет задолженности, а услуга отключена из-за неоплаты

Размер обещанного платежа определяется вашим тарифом

Для помесячного тарифа обещанный платёж предоставляется на месяц

Для посуточного тарифа — на 3 дня

Через MAX-бот

Откройте MAX-бот КИБЕРКОМ и выберите команду «Обещанный платёж»

Через личный кабинет

Откройте личный кабинет КИБЕРКОМ и воспользуйтесь функцией подключения обещанного платежа

По SMS

Отправьте SMS на номер +7 928 390-00-50 с телефона, который указан у нас как контактный

Если у вас одна Киберкарта/CYBER ID, отправьте:

Если у вас несколько Киберкарт/CYBER ID, сначала укажите номер нужной Киберкарты/CYBER ID, затем пробел и слово ПЛАТЕЖ

По телефону

Обещанный платёж можно запросить по телефону, позвонив с номера, который указан у нас как контактный

Проверьте способ оплаты

Через банковское приложение деньги зачисляются сразу

Через личный кабинет — обычно в течение 1–2 минут

Через МРЦ — в течение 3 дней

Если услуги были отключены

После поступления денег списание абонентской платы и возобновление услуг может занять ещё 5–10 минут

Проверьте баланс

Информация в личном кабинете может обновляться с задержкой. Для быстрой проверки откройте MAX-бот КИБЕРКОМ и выберите команду «Информация по Киберкарте»

Проверьте лицевой счёт

Если платили через банковское приложение, убедитесь, что при оплате был указан правильный номер лицевого счёта

Срок уже прошёл, а денег нет?

Обратитесь в службу сопровождения. Сохраните чек или электронную квитанцию — это поможет быстрее найти платёж

Откройте личный кабинет

Перейдите в личный кабинет КИБЕРКОМ

Введите данные для входа

В поле «CYBER ID / Киберкарта» укажите номер Киберкарты или CYBER ID

В поле «Пароль» введите соответствующий пароль и нажмите «Войти»

Номер Киберкарты также указан в подписанном акцепте (договоре)

Если не знаете данные Киберкарты

Отправьте с авторизованного номера телефона SMS на номер 8 928 390-00-50 со словом:

В ответном SMS придут данные для входа

Если к вашему номеру привязано несколько Киберкарт, укажите номер нужной Киберкарты, затем пробел и слово ПАРОЛЬ:

Если у вас CYBER ID

При получении CYBER ID его номер и пароль приходят в SMS

Если вы ещё не абонент и CYBER ID у вас нет, отправьте SMS на номер 8 928 390-00-50 с текстом:

В ответ придут учётные данные CYBER ID

Проверить баланс и пополнить счёт

В верхней части личного кабинета отображается текущий баланс. Здесь же можно указать нужную сумму и пополнить лицевой счёт

Если интернет отключён из-за неоплаты и выполнены условия предоставления услуги, здесь можно подключить обещанный платёж

Посмотреть подключённые и доступные услуги

В разделе «Мои услуги» собраны сервисы экосистемы КИБЕРКОМ

Для подключённых услуг можно посмотреть тариф, статус, дату активации, расчётную дату, стоимость и другую доступную информацию

Здесь же видно, какие ещё услуги КИБЕРКОМ доступны вам для подключения, но пока не подключены

Проверить оборудование

В личном кабинете можно посмотреть, числится ли за вами оборудование КИБЕРКОМ и на каких условиях оно предоставлено — в аренду или в депозит

Посмотреть историю операций

В разделе «История платежей» отображаются последние операции по лицевому счёту: пополнения, списания и другие начисления

Для каждой операции видны дата, тип операции и сумма

Проверить данные абонента

В разделе «Данные абонента» можно посмотреть ФИО, авторизованный номер телефона, адрес подключения, электронную почту, если она указана, номер Киберкарты / CYBER ID и номер клиента

Связаться с поддержкой

Из личного кабинета можно перейти в чат поддержки или позвонить в службу сопровождения

Откройте MAX-бот КИБЕРКОМ

Перейдите в MAX-бот КИБЕРКОМ и запустите его

Отправьте команду /start

Отправьте команду /start, затем через пробел укажите номер телефона, авторизованный в КИБЕРКОМ

Используйте именно тот номер, который указан у нас как контактный

Дождитесь SMS

На указанный авторизованный номер телефона придёт SMS для подтверждения привязки

Отправьте SMS ответным сообщением в MAX

Полученное SMS отправьте ответным сообщением в MAX-бот КИБЕРКОМ

Готово

После подтверждения все ваши Киберкарты/CYBER ID будут отображаться в боте

Теперь через него можно получать информацию по Киберкарте и пользоваться доступными командами, в том числе подключать обещанный платёж

Подключите услугу телевидения

Чтобы подключить TVIP, обратитесь в службу сопровождения КИБЕРКОМ

После подключения для входа используются данные вашей Киберкарты / CYBER ID

Логин — номер Киберкарты / CYBER ID

Пароль — пароль Киберкарты / CYBER ID

На смартфоне

Установите приложение TVIP media:

App Store →    Google Play →

Откройте приложение и в списке провайдеров выберите «ООО Киберком»

В поле «Логин» введите номер Киберкарты / CYBER ID, в поле «Пароль» — соответствующий пароль и нажмите «Войти»

Нажмите «Создать профиль», укажите название. При желании для профиля можно задать PIN-код

На Smart TV

Установите приложение TVIP media из магазина приложений вашего телевизора

Откройте приложение, выберите провайдера «ООО Киберком» и войдите с помощью номера и пароля Киберкарты / CYBER ID

После входа создайте профиль

На компьютере или ноутбуке

Устанавливать приложение не требуется

Откройте веб-плеер TVIP КИБЕРКОМ и войдите с помощью номера и пароля Киберкарты / CYBER ID

На приставке

У КИБЕРКОМ можно приобрести фирменную приставку с уже установленным приложением TVIP

На совместимых Android-приставках TVIP также можно настроить через приложение TVIP media, если оно доступно для устройства

Телевидение, архив и кино

Во вкладке «Телевидение» доступны телеканалы. Эфир можно ставить на паузу, перематывать, а передачи из архива — смотреть в течение 7 дней

Любимые телеканалы можно добавлять в избранное

В приложении также есть отдельная вкладка «Кино» с разделами «ТВ Фильмы» и «ТВ Сериалы»

Здесь в одном месте собираются фильмы и сериалы, которые выходили на доступных телеканалах и сохранились в архиве за последние 7 дней. Получается удобная подборка контента с телеканалов в формате онлайн-кинотеатра

На смартфоне можно начать просмотр и затем передать его на телевизор

До 5 устройств одновременно

Одной учётной записью TVIP можно пользоваться одновременно на 5 устройствах

Подключите услугу

Чтобы подключить 24ТВ, обратитесь в службу сопровождения КИБЕРКОМ

Установите приложение

Установите приложение 24ТВ на смартфон, Smart TV или приставку

Авторизуйтесь

Для входа используется номер телефона. Подтвердите авторизацию с помощью SMS

Используйте до 5 устройств

Сервисом можно пользоваться одновременно на 5 устройствах

Проверьте интернет на устройстве

Убедитесь, что устройство, на котором вы смотрите телевидение, подключено к интернету и интернет на нём работает

Если интернет не работает:

Перезагрузите устройство

Полностью перезагрузите телевизор, смартфон, компьютер или приставку, на которой возникла проблема. После загрузки снова откройте приложение телевидения

Если не помогло — обратитесь в службу сопровождения

Сообщите специалисту, какой сервис используете — TVIP или 24ТВ — и на каком устройстве возникла проблема